Certificazione ISO 9001 nelle farmacie: aggiornamenti e vantaggi nel 2024
Nel mio ruolo di responsabile della qualità per il Consorzio Farmacisti Riuniti (CFR), ho avuto il privilegio di coordinare un progetto che dal 2012 ha portato circa 40 farmacie consorziate ad adottare la certificazione ISO 9001. Questa norma internazionale è uno strumento essenziale per ottimizzare i processi interni, migliorare l’efficienza operativa e garantire la massima soddisfazione dei pazienti.
Grazie a un percorso strutturato che include audit regolari, formazione continua del personale e standardizzazione delle procedure, le farmacie consorziate hanno potuto raggiungere risultati significativi, distinguendosi nel settore per l’eccellenza del servizio offerto.
La certificazione ISO 9001:2015 fornisce requisiti chiari e dettagliati per un sistema di gestione della qualità efficace. Questo approccio si basa su un miglioramento continuo e una visione orientata al cliente, rendendo ogni farmacia un punto di riferimento non solo per i pazienti, ma anche per la comunità.
Tra i principali vantaggi che ho riscontrato nell’applicazione di questo standard nelle farmacie ci sono:
- Ottimizzazione dei processi interni: grazie a procedure standardizzate, la gestione del magazzino e delle scorte diventa più efficiente, riducendo errori e sprechi.
- Aumento della soddisfazione dei clienti: il miglioramento dell’organizzazione interna si riflette in un servizio più rapido, preciso e affidabile.
- Conformità normativa e vantaggio competitivo: la certificazione ISO 9001 non è solo un riconoscimento di qualità, ma anche un segno distintivo che rafforza la reputazione della farmacia nel mercato.
Per chi desidera intraprendere questo percorso, consiglio di consultare il sito ufficiale dell’ISO, dove è possibile approfondire i requisiti della norma:
https://www.iso.org/standard/62085.html, e di contattarmi in caso di domande, necessità di supporto operativo o per avviare un progetto di certificazione personalizzato per la vostra farmacia.
La mia esperienza mi insegna che la qualità non è solo una questione di certificazione, ma un valore che si riflette in ogni aspetto della gestione della farmacia. Questo approccio non solo migliora l’efficienza, ma crea fiducia e solidità nel rapporto con i pazienti.